Sidst opdateret: 12. april 2026 · Af Aeterris · 10 min læsetid
En helsekost webshop reducerede deres månedlige supportomkostninger fra 45.000 kr til 8.500 kr, hvilket giver en besparelse på 81%. Dette blev opnået ved implementering af en AI chatbot, der automatiserede 70% af kundehenvendelserne og reducerede svartiden fra 12 timer til 2 minutter. Resultatet var en forbedring i kundetilfredsheden fra 3.5 til 4.8 ud af 5 stjerner.
En AI chatbot er en softwareapplikation, der anvender kunstig intelligens til at simulere samtaler med brugere, typisk via tekst- eller stemmeinteraktioner, for at automatisere kundeservice og forbedre brugeroplevelsen.
For en helsekost webshop er kundeservice en essentiel del af forretningsmodellen, da kunder ofte har spørgsmål om produkter og deres anvendelse. Før implementeringen af AI teknologi, brugte virksomheden 45.000 kr om måneden på kundesupport, hvilket inkluderede løn til medarbejdere og andre omkostninger ved vedligeholdelse af supportinfrastruktur. Med en voksende kundebase blev det tydeligt, at denne model ikke var bæredygtig på lang sigt.
Virksomheden besluttede at implementere en AI chatbot fra Aeterris, som kunne håndtere generelle forespørgsler, produktanbefalinger og ofte stillede spørgsmål. Ved at analysere data fra tidligere kundesamtaler blev chatbotten trænet til at forstå og svare på over 200 ofte stillede spørgsmål. Resultatet var, at chatbotten nu kunne håndtere 70% af alle kundehenvendelser uden behov for menneskelig indgriben, hvilket reducerede de månedlige omkostninger til support til kun 8.500 kr.
Den centrale teknologi i denne transformation var Aeterris AI chatbot, som blev integreret på virksomhedens hjemmeside og sociale medieplatforme. Denne teknologi blev valgt på grund af dens avancerede funktioner, herunder naturlig sprogbehandling (NLP) og maskinlæring, der gør det muligt for chatbotten at forstå nuancerne i menneskeligt sprog. Chatbotten blev trænet med data fra tidligere kundeserviceinteraktioner, hvilket sikrede, at den kunne give præcise og relevante svar.
En anden vigtig faktor var den nemme integration med virksomhedens eksisterende systemer, som Shopify og WooCommerce, der muliggør en problemfri kundeserviceoplevelse. Den robuste datasikkerhed og GDPR-kompliance var også vigtig, da den danske virksomhed ønskede at sikre, at kundedata blev håndteret ansvarligt.
Efter tre måneders brug af AI chatbotten kunne virksomheden se betydelige forbedringer i deres driftsresultater. Svartiden på kundehenvendelser blev reduceret fra 12 timer til blot 2 minutter, hvilket gjorde det muligt for kunder at få hurtigere svar på deres forespørgsler og dermed forbedre deres oplevelse. Dette resulterede i en stigning i kundetilfredsheden fra 3.5 til 4.8 ud af 5 stjerner, som målt gennem kundeanmeldelser og feedback.
Desuden faldt antallet af timer, som medarbejderne brugte på kundeservice, fra 40 timer om ugen til kun 14 timer. Dette frigjorde ressourcer, som kunne allokeres til andre forretningskritiske områder som produktudvikling og marketing. Samlet set førte disse forbedringer til en mere effektiv og omkostningseffektiv kundeserviceoperation.
**Virksomhed:** Helsekost.dk, en online butik for naturlige kosttilskud og wellness-produkter med 20 ansatte og en årlig omsætning på 10M DKK.
**Problemet:**
**Løsningen (implementeret over 4 uger):**
**Resultater efter 3 måneder:**
| Måling | Før | Efter | Forbedring |
|---|---|---|---|
| Supportomkostninger | 45.000 kr/md | 8.500 kr/md | -81% |
| Svartid | 12 timer | 2 minutter | -99% |
| Kundetilfredshed | 3.5/5 stjerner | 4.8/5 stjerner | +37% |
| Kundeservice timer/uge | 40 | 14 | -65% |
**Direkte citat:** "Vores investering i AI teknologi har ikke alene reduceret omkostningerne dramatisk, men også forbedret vores kundeoplevelse betydeligt. Vi er i stand til at fokusere på at udvide vores produktlinje." — Louise Jensen, Head of Customer Experience
**Læringspunkter:**
Helsekost implementerede en AI chatbot, der automatiserede 70% af kundehenvendelserne, hvilket reducerede supportomkostningerne fra 45.000 kr/md til 8.500 kr/md.
Virksomheden anvendte Aeterris AI chatbot, som blev integreret på deres hjemmeside og trænet med over 200 ofte stillede spørgsmål.
Efter 3 måneder faldt svartiden fra 12 timer til 2 minutter, og kundetilfredsheden steg fra 3.5/5 til 4.8/5.
Kundeservicetimerne blev reduceret med 65%, fra 40 timer/uge til blot 14 timer/uge.
Det er vigtig at investere tid i træningen af AI med relevante data, konstant overvåge performance og løbende optimere chatbotten baseret på nye kundeinteraktioner.
